強調以顧客導向為經營理念已是企業生存法則之一，因為80的利潤是由20的顧客所創造，業者只要強化顧客關係管理，藉由分析顧客資料，掌握住顧客中的Ａ咖、Ｂ咖，就能作出正確的行銷決策，締造經營績效！但什麼是顧客關係管理呢？本期農業易遊網請台灣休閒農業發展協會游文宏秘書長來作分享。。。關係管理第一步 建立顧客資料庫。。 隨著科技日新月異，民眾獲取旅遊資訊的來源已經改變，所以當了解消費者越多使用習慣，越可準確預估行銷效益，因此建立完整的消費者資料，便可作日後企業內部的經營參考！。。 顧客關係管理就是以獲得顧客忠誠為導向，將顧客資料蒐集至資料庫，透過系統的分析、整合，進而輔助管理者做決策，並有效提昇遊客回流率，固定既有客源且開拓新客源，達到滿足顧客及獲利能力。。。 一般當業者要調整經營模式跟開發新市場時，多半要委託外面機構作市場分析，這無疑是一筆龐大預算，但只要業者自行建立顧客關係管理系統，就可以自己作分析！如已連續兩年蒐集遊客資料，便可將今年跟去年遊客量作交叉分析，甚至了解每個月的差異，那麼像是淡旺季的差別、服務品質改變，就可以看到實際的數據。而業者也能自行設比對的條件，如顧客的職業、年齡、消費方式等，再針對目標族群作行銷，其中民宿較講求個人化服務，最適合作一對一的客製化行銷。。。顧客關係管理 科技始終來自於人性。。 顧客關係管理的重點在於業者和遊客之間的關係，因此無論資訊科技多麼發達，都只是工具，並不能取代傳統交易行為下累積的關係。關係的管理與建立，若缺乏以人為主體的關係，絕對無法成為一個健全的銷售模式。 。。 我們必須探究的是，農場對遊客究竟還有哪些價值？我們必須去擴大這些價值，例如某個遊客是一個部落格版主，那麼他對你的貢獻就不只是來你農場消費的價值，而是隱藏更多的宣傳利基。游祕書長建議業者可以尋求合作上的關係，例如他願意把參觀農場美好的旅遊經驗放在部落格上時，你便免費招待他旅遊以作為回饋。。。蒐集問卷有祕訣 提供贈品作回饋。。 如果今天你只有10萬塊的行銷預算，你要決定用什麼方式來行銷呢？是選擇關鍵字行銷、病毒行銷，還是郵件行銷呢？其實行銷最終的原則，就是在適當的時機，提供適當的資訊給需要的消費者，因此要看業者的顧客屬性和其旅遊行為來作判斷！游祕書長以生機飲食為例，若要在雜誌上打廣告，就必須選擇以健康養生為主的雜誌作訴求。。。 那顧客資料要如何建立呢？我們可以選擇用問卷形式來蒐集，例如可以建立消費者的旅遊動機、消費方式、滿意程度、回流率作為問卷選項，而統計結果的應用，可提供在未來開發新產品時的參考方向！。。 在蒐集問卷資料時，游祕書長提供一個小祕訣，首先服務人員務必要花一些時間來為遊客作解釋，並送小贈品作回饋，讓遊客能有耐心地仔細填完，以獲得有效的顧客資訊！另外也可利用和顧客訪談的方式，來主動了解顧客真正的需求。。。 若想了解更多顧客關係管理技巧，可以上台灣休閒農業發展協會數位學習系統觀看課程喔！。。（本文課程由台灣休閒農業發展協會－人力發展部門提供）
臺北市
中正區
瀏覽次數：3
更新日期：1/21/2021 2:53:28 PM