上期名家觀點，邀請「阿度的店」負責人林明君先生，分享鄉村單車導覽行程規劃與服務經驗，本期達人將繼續暢談租車的選擇、車輛保養維修、服務態度及遊客遇到緊急意外時該如何處理，提供遊客最優質的單車旅遊服務。 。國產單車省成本。 。 台灣是世界上出名的單車王國，無論是單車的研發、零組件的產量及品質是首屈一指，因而在出租的單車選擇上，我會選擇以台灣廠的零組件所組成的單車，最大原因為出租業是一個損害率非常高的行業，假設零組件不耐用，規格不符，零件取得來源不易，不僅會造成維修成本高，也會造成等待料件的時間浪費，導致出租率降低，救援成本因救援機率升高而增加，這是我會優先選擇台灣零組件所組成的單車的原因，因為單車、機車及汽車都有一個原理──買車容易養車難喔！。。做好車輛維修保養。 。 當然，有好的單車也要有好的維修工具，不管是內六角板手或外六角板手、空壓機或十字螺絲，其實一般的工具店或單車專賣店都可以買到整套的工具，以方便車輛定期保養及維修，不過，最好的「工具」就是店內能有一個專業的單車維修員，這樣開起店或提供服務時，才不會有後顧之憂！。。 以目前在市場上單車出租行情來看，如不考慮捷安特的高級車外，一般租車價行情大約每日100到200元之間，並且使用需當日歸還，通常單車正常使用的損害如脫鏈，可能是店家保養問題，由店家負責；如果是不正常損害，如車輪被撞歪，則店家可向乘客索取合理的賠償，以保護租賃雙方的各自權利。。。意外發生如何處理。 。 在遊客出租使用時，會因個人習慣、技術、路況等種種因素，難免會有意外發生，如半途車輪漏風、脫鏈等臨時問題，大多遊客不知道該如何處理，我建議業者在遊客出發前，提供單車道地圖及店家聯絡電話，以防萬一；另外，最好直接把電話記在車上，如車座下方掛個電話牌子，提醒如有任何緊急突發狀況時，能隨時以行動電話和業者保持聯絡。一般業者通常都會到現場維修，或直接騎車去換車，讓遊客繼續騎車旅行，而不是枯\坐等待。。。 若只是脫鏈或是漏風，都還只是小事，萬一遊客受傷該如何處理呢？。。 最常發生意外通是在下坡路段，有時遊客因為太緊張，或是太專心看風景忘了把注意力放在騎車與路況上，通常會誤按到前剎車而來個前空翻，為預防此狀況發生，業者最好在事先把單車的使用方式告知遊客，行前做好安全講解，可以降低傷害發生。當然種種的預防無法做到百分之百的安全，業者一定要自備醫藥箱，並有附近小診所到大醫院的電話，連業者自己的機車、轎車與店內都一定要準備，以備不時之需。當然發生意外，傷者需即時送醫時，若有同行者，最好有人陪同一起送醫，以便做適當處理，並隨時可與其他同行者保持聯絡，隨時告知狀況讓他們安心，把不安的心情降到最低！。。結語。 租車是服務業的一種，既然是服務業，作好客服的心態是最重要的！凡事從客人的角度去思考，我們就會發現，很多事情的事先準備，都為了把客人照顧好，讓他們的單車旅行開心順利又平安，由這角度想，我們會做得理所當然，心甘情願！當然，與客人之間的應對進退、態度表情，在在影響客人對我們的觀感，親切又周到的服務，自然讓客人留下好印象，把我們的好口耳相傳，幫忙做免費的廣告。最後，阿度的店跟想提供單車旅遊服務的各位休閒農業夥伴們，說聲加「加油囉！」
雲林縣
莿桐鄉
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更新日期：1/21/2021 2:53:28 PM