服務的「核心」到底是甚麼？相信這是所有服務業者都想要瞭解的問題，如果只是服務人員臉上笑容滿面，嘴上客套有禮，但是內心卻不以為然，這樣的心態會讓自己和顧客中間築上一道無形的圍牆，阻擋與顧客的互動與溝通管道。。 還記得小時後父母曾告誡我們，做事情要專心，不要三心二意。如今長大了成熟了，我對「三心二意」有了新的註解！三心：愛心、耐心、信心；二意：心意、誠意。。 用這新解的「三心二意」作為基礎，讓自己與顧客的心都打開，就是主動踏出抓住顧客的 「心」第一步。。 其次，請問問自己幾個問題：「我的休閒農場是自創的嗎？規劃完整嗎？與別的休閒農場相比有沒有差異性？」然後，請誠實的回答這幾個問題。。 如果您的答案是肯定的，恭喜您，您因為具備原創性、完整性與差異化等特性，短期內可能還具競爭優勢。但是長期來說，仍然需要繼續創造話題與賣點，不斷的推出不同的活動內容，才能維持顧客的新鮮感，進而讓顧客源源不絕，農場能永續經營，「持續創新」是一條辛苦漫長的經營之路。。 如果您的答案是否定的，代表您的休閒農場，是屬於台灣從南到北，大同小異競爭激烈的眾多休閒農場之一。在可能沒有完善的規劃下，首先要解決幾個基本問題，非常好的服務態度是必備的要項，營業中或顧客所留下的垃圾破壞也是當務之急要先處理的問題。進而再繼續挖掘自己農場的優勢，確認對顧客的訴求內容為何。如此，希望能提升農場在顧客心中的地位與魅力，當顧客跟老板和員工的關係不再是單純的主客關係，也就抓住顧客的「心」了。。 農場的經營與農場魅力有關，從經營方式、內部規劃、舉辦活動、週圍環境到公共關係等項目，都是製造農場魅力的重要因素，不容忽視。雖然有些農場知名度和活動都優於其他農場，但並不代表以後會保持下去，因為只要其他的農場持續的進步，在公平自由的競爭市場中，任何事都可能發生改變。。 《情緒時代》的作者在書中指出，顧客和服務人員接觸時，一定會產生某種情緒感受，這種情緒的印象，決定了顧客去留。各公司務求為每一次的消費經驗，創造正面、富感情及值得回憶的感覺：這就是顧客的「情緒價值」。因為情緒會影響個人的推理與判斷，扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。要以「同理心」去對待顧客，以一種顧客的心理去評量他們所遇到的處境，並且發自內心地去關心他們所遇到的問題。。 最後我們回到原點來談「三心二意」，在教育部全球資訊網線上電子辭典中可找到下列解釋：。 愛心：關愛的心。」。 耐心：心情平和不厭煩、不急躁。。 信心：相信願望、理想必能實現的心理。。 心意：(1)意思、意念。 (2) 想法。。 誠意：心意誠懇。。 可見只要以愛心、耐心、信心等「三心」，加上心意、誠意等「二意」，就能讓業者與消費者間好像回到了小時候那個天真單純的年代，人與人的相處就能變得輕鬆簡單一點，讓我們一起用「三心二意」，捨身處地一起來抓住顧客的「心」。（撰文：唐受衡 圖片：唐受衡、林宜屏）。。作者：唐受衡
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更新日期：1/21/2021 2:53:28 PM