之前曾用古句新解談到如何用「三心二意」抓住顧客的心，身為服務業者，當然更希望顧客可以一而再的多次光臨，成為忠誠的客戶，想要達到這個理想，就得深思「如何留住顧客的心？」這個議題。。 《體驗經濟》的兩位作者認為，「體驗」是一種創造難忘經驗的活動，提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣展示體驗的內容，「體驗經濟」的時代已經來臨。心理與行銷學者接著也提出，現代消費者想要受到激勵、娛樂、教育與挑戰，尋找的是能夠提供體驗的品牌，並讓這個體驗成為生活一部份的體驗需求。在「體驗行銷」領域，如果想要因為「體驗」的價值而收費，則服務人員就必須具備表演的意識和素養。。為消費者創造值得回憶的感受。 東芭樂園有一個可以同時容納上下午到園遊客的大餐\廳，供應的是團體合菜，這代表在中午短短的用餐\時間需要大量人力來服務遊客，當時有眼尖的遊客就發現服務生中，有些還化了舞台妝，可能是劇場的表演人員，讓遊客們頗感新鮮有趣，有些遊客也搶著跟化著舞台妝的服務生合照。。 體驗經濟的重心是如何為消費者創造出值得回憶的感受，所謂商品是有形，服務是無形，回憶才是永恆。如何將傳統產品變成體驗商品，讓顧客擁有一段美好的回憶，「創意」就是很重要的一個元素了。。 以地中海俱樂部「Club Med」為例，這是一個國際化的渡假村，村裡有一特別的工作人員叫G.O.（Gentil Organiser），Gentil是法文友善可親的意思，G.O.來自世界各地，會說多種語言，就像是Club Med的親善大使一般，讓客人有賓至如歸的感覺。從迎接客人發鑰匙、帶領客人至房間、解釋房間設施的使用方法到招待客人…等工作，白天G.O.會成為村裡顧客的運動教練。晚上G.O.又成為舞台上的主持人或娛樂秀的表演者，除了帶動整場的熱絡氣氛，有些村子的G.O.還會表演特技，讓客人驚嘆不已，每一個G.O.都充滿著青春活力，目的就是要讓顧客還會再回來。。。以創意辦主題派對的成功\例子。 再看看另外一個例子—CONTIKI旅行社，1961年，有一位紐西蘭年青人John Anderson計劃旅遊歐洲，因為沒有太多的經費又不想獨自旅遊，於是買了一部小型車，並在當地招募志同道合的年輕人，一同旅遊歐洲12個星期。旅遊結束後，John試著要賣掉這部車，但賣不出去，因此於1962年春天時，他開始刊登廣告，暑假時就組成兩個旅遊團。這個當初只是滿足個人需求的小小創意，從認知青年旅遊的需要開始發展，最後延伸成立了CONTIKI旅行社，這是世界上目前最大為18歲至35歲青年人安排旅遊的旅行社。。 來自世界各地的年青人充滿活力，所以在行程中每到一地，主辦者就會配合當地的主題，加上團員的創意，用最省錢的方式主辦派對活動，讓這些年輕的團員夜夜笙歌不感無聊。C＆G主題派對內容可參考一下幾個關鍵字：。Green：找了一些綠色的垃圾袋，圍繞在身上變成服飾(借道具不花錢)。Clean：借了掃把、清節濟等用具打扮成清潔員(借道具不花錢)。Cat：用現成的紙及化粧品化妝成一隻貓(不花錢)。Cheap：全身上下穿上此行最便宜的衣服(這個最混但粉有趣)。 如果休閒農場裡的每位員工，都能像地中海俱樂部Club Med的G.O.一樣，充滿著陽光活力與創意，再運用CONTIKI旅行社花小錢，讓青年人能夜夜笙歌的招術，動動腦加入農場本身的現有元素，不用花大錢也可辦出屬於自己特色的活動，顧客在充滿驚奇與快樂的體驗中，留下美好的回憶，自然就留下顧客的心了。。作者：唐受衡
南投縣
中寮鄉
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更新日期：1/21/2021 2:53:28 PM